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CASE idEver


A empresa de CRM para varejo nasceu na nuvem e explora ao máximo o potencial do Microsoft Azure

Estratégia, tecnologia e parceria:

a transformação digital da idEver

Atuando principalmente no setor varejista, a idEver utiliza tecnologia de ponta para gerar resultados mais precisos e facilitar processos.


A plataforma usa Inteligência Artificial e personalização na coleta e análise de dados para fidelização de clientes, além de automatizar o relacionamento com o consumidor final e gerenciar promoções buscando sempre praticidade e economia de tempo. 


A idEver oferece soluções em aplicativos, interações e CRM para diversas empresas em todo o Brasil, do Acre ao Rio Grande do Sul. Com uma gama de clientes tão ampla, era de se esperar que a plataforma precisasse de mais do que uma estrutura física.


A idEver já nasceu na nuvem, conectada a clientes de perto e de longe, e decidiu se unir à SOU.cloud para aproveitar ainda mais o seu potencial tecnológico. 


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Empresa brasileira especializada em soluções de nuvem, a SOU.cloud possibilitou uma ligação direta e funcional entre idEver e Microsoft, que apresenta as melhores soluções em inteligência artificial, aspecto que, segundo o CTO da idEver, Thiago Spejo, é de grande importância. “Chegamos no mercado com uma proposta de inteligência artificial no nosso produto. Estamos utilizando as tecnologias de ponta que a Microsoft oferece e, com isso, tivemos vários ganhos.”, comenta Thiago. 


O CIO da idEver, Victor Padovan, conta que, sem a nuvem, todo o processo da empresa demandaria mais tempo e teria custos elevados. Segundo ele, a diferença principal seria a necessidade de ter um acesso local tanto para fazer instalações como para manutenções. “Precisaríamos de uma equipe muito maior para fazer essa atualização caso não estivéssemos na nuvem. Hoje, com o sistema em cloud, temos um acesso direto”, destaca Victor. 

 

A cloud é parte do dia a dia da empresa, que está totalmente familiarizada com a tecnologia, tanto que a transição das atividades das equipes para home office devido à pandemia de coronavírus ocorreu sem complicações para a idEver. “Basicamente todos levaram seus computadores para casa e continuaram trabalhando como se estivesse no escritório”, conta o CIO. 

 

O atendimento da SOU.cloud também tem sido um diferencial na transformação digital da empresa. Victor afirma estar satisfeito com a prestatividade da equipe. “A equipe está sempre de prontidão, indicando os caminhos mais ágeis para solucionar problemas e até mesmo para melhorar processos”, diz. “A SOU.cloud nos ajuda a crescer tanto de forma tecnológica quanto em infraestrutura para podermos atender aos nossos clientes com segurança e escalabilidade”.


Dentro do Microsoft Azure, a empresa utiliza diversas funcionalidades como o banco de dados, os app services, o Azure Functions e o Databricks. Além disso, com o recurso de multi-tenant do SQL Azure, a idEver consegue manter todos os clientes dentro de uma única fonte de dados com segurança e praticidade. 


Para Victor Padovan, os app services também são de grande importância para o funcionamento da plataforma. “Temos uma API de alto risco que não pode parar, tem que estar funcionando o tempo todo”, explica, “O serviço em nuvem nos ajuda a mitigar qualquer tipo de risco de paralisação do sistema.” Acoplado aos app services também está o application insights, o qual ajuda a empresa a antever problemas e resolver riscos de paradas que poderiam resultar em prejuízo.


Já Thiago Spejo salienta o uso da inteligência artificial para traçar perfis de consumidores. “Com base nisso, conseguimos direcionar o desconto certo para a pessoa certa, além de verificar seus hábitos de consumo.” Assim, é possível identificar qual produto tem mais chances de atrair a atenção de cada cliente de modo simplificado, beneficiando tanto o vendedor quanto o consumidor. “Nosso cliente tem todo esse processo automatizado, sem precisar de intervenção humana para nada, de modo rápido, eficaz e seguro.”


Para o ano que vem, o plano da idEver é aumentar o número de clientes e expandir cada vez mais no âmbito tecnológico, principalmente em relação à inteligência artificial e automação de marketing e comunicação. A empresa sabe que para cada tipo de tecnologia há um recurso específico disponível e confia na SOU.cloud para ajudar a encontrar os melhores meios de atingir os resultados desejados. “Estamos em expansão, investindo bastante nas tecnologias que já utilizamos e continuaremos explorando ainda mais os recursos avançados que o Azure nos oferece.”, conta Thiago.

 

A gente acredita muito na parceria com a SOU.cloud para sabermos quais as ferramentas certas para escalar nosso negócio da forma correta e com custo equilibrado”, destaca Victor. “Esse é o nosso tripé: a estratégia da idEver, a estrutura tecnológica da Microsoft e o apoio da SOU.cloud para indicar a melhor forma de utilizarmos tudo o que está disponível”, completa. 






Especificações do case:

Nome da empresa: idEver - Inteligência Digital Sempre 

Número de funcionários: 25

Indústria: ISV (CRM para Varejo)

Quando migrou: 2019 - H2

Tipo de migração: Refactor SQL on Azure



 

PARCERIA

Esse é o nosso tripé: a estratégia da idEver, a estrutura tecnológica da Microsoft e o apoio da SOU.cloud para indicar a melhor forma de utilizarmos tudo o que está disponível”.


Victor Padovan

CIO da idEver

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